I. Chính sách đổi trả
Lý do từ phía khách hàng:
1. Đổi hàng:
Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:
-
Sản phẩm mua tại website Melyhomedecor hoặc mua trực tiếp tại xưởng Melyhome.
-
Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng..
Với lý do từ phía khách hàng, Melyhome Decor thu thêm phí vận chuyển bằng 30% tổng đơn hàng.
2. Trả hàng:
Trong trường khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng. Vì khi khách đặt đơn hàng, Melyhome Decor sẽ tiến hành sản xuất riêng theo từng đơn đặt hàng của mỗi khách hàng và không sử dụng sản phẩm đổi trả của các khách cũ cho khách hàng mới.
3. Khung bị bể vỡ do lỗi từ khách:
Melyhome Decor sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách thanh toán phí khung và phí ship bộ khung đó.
Lý do từ phía nhà sản xuất
Melyhome Decor nhận đổi đối với các sản phẩm:
-
Tranh không giống mẫu
-
Sai kích thước, sai màu khung
-
Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh và video khui hàng để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất
Hotline: 0934.717.792 hoặc 0914.084.598
Phí đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất: miễn phí
LƯU Ý: Mọi sản phẩm của Melyhome Decor được đổi trả trong vòng 5 ngày. Mọi thông tin vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline 0914.084.598 gửi thông tin qua email sales@melyhomedecor.com và Fanpage Melyhome Decor
II. Chính sách giao nhận:
-
Giao hàng trên toàn quốc, bao bể vỡ do đơn vị chuyển.
-
Giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để biết thêm thông tin về giao hàng.
-
Đối với khách hàng ở HCM, Melyhome có cung cấp dịch vụ thi công tại nhà có phí với các khách hàng có nhu cầu, quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi để biết thêm thông tin về thi công tại nhà.
III. Chính sách thanh toán:
Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (Trường hợp in hình ảnh theo yêu cầu, Melyhome chỉ nhận thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tối thiểu 60% khi đặt hàng)
- Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo địa chỉ sau:
- Tên TK: Phạm Thị Ngọc Huyền
- Số TK: 0251002775402
- Tên Ngân hàng: Ngân hàng TM CP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
IV. Chính sách bảo mật thông tin:
1. Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website melyhomedecor.com bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà melyhome cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
- Giao hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
- Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu vào email: huyen@melyhomedecor.com
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
- Thông tin cá nhân của người dùng trên Melyhomedecor.com được Melyhome cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
- Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.
